Inwoners kunnen terecht bij Klachtenbemiddelaar Sociaal Domein Ermelo René Arntz

Onafhankelijk advies bij een vraag of klacht

De gemeente vindt het belangrijk dat inwoners hun weg vinden in de zorg en ondersteuning. Dat zij weten waar zij in Ermelo terecht kunnen. En dat iedereen goed wordt geholpen. Met vragen of klachten kunnen mensen contact opnemen met de onafhankelijke klachtenbemiddelaar René Arntz.

René is speciaal aangesteld om inwoners de weg te wijzen als zij ontevreden zijn over de zorg. “Mijn rol als klachtenbemiddelaar hangt volledig af van de vraag van de inwoner. Het kan gaan om een vraag als: “Waar moet ik naartoe voor het aanvragen van een woningaanpassing?” Maar het kan ook zijn dat ik meega naar een bemiddelingsgesprek met een instantie met wie een inwoner een geschil heeft. En alles daartussen in. Ik verwijs altijd eerst naar de klachtenprocedure van de organisatie zelf. Komen mensen er via die weg toch niet uit en blijft er sprake van een geschil, dan kan ik hen verder helpen.”

Onafhankelijk

De klachtenbemiddelaar werkt voor Zorgbelang
Gelderland en niet voor de gemeente. “Dat houdt in dat ik elke vraag onafhankelijk en vertrouwelijk behandel. Mensen kunnen bij mij hun verhaal doen in de wetenschap dat ik daarmee niet naar de gemeente ga. Ik ben er dus voor hen. Vanuit dezelfde onafhankelijkheid gaan we samen op zoek naar de beste oplossing.”

René Arntz is bereikbaar bij Zorgbelang Gelderland per telefoon (026 38 42 826) of per e-mail
[email protected]

Het Sociaal Team van start in Ermelo

Voor vragen over wonen, werk, welzijn en zorg

Soms gaat het even wat minder goed in het leven, op het gebied van wonen, werk, welzijn of zorg. Maar waar kunt u naartoe? Voor mensen van 18 jaar en ouder die niet weten bij welke organisatie zij terecht kunnen, is er het Sociaal Team van Ermelo. Dit bestaat uit professionals van MEE Veluwe en Welzijn Ermelo, wijkverpleegkundigen en klantmanagers Wmo. Het Sociaal Team – sinds september 2015 actief – is er ook voor mantelzorgers. Het gaat om kortdurende hulp en ondersteuning.

Het team is laagdrempelig bereikbaar. Zo komen er in elke wijk inloopspreekuren. Momenteel wordt hard gewerkt aan een website met contactformulier. Sociaal werker Mireille Heemskerk: “Bij eenvoudige vragen geven we bij dit eerste contact direct antwoord of verwijzen we door. Bij complexere vragen komen we eerst op huisbezoek. We luisteren naar het verhaal van de inwoner en horen graag wat hij of zij nodig heeft.” Als verdere hulpverlening nodig is, dan zorgt het team voor een zogenoemde ‘warme overdracht’, zodat mensen hun verhaal niet opnieuw hoeven te vertellen. “Het Sociaal Team is de schakel tussen de cliënt en de formele en informele zorg”, verduidelijkt Mireille. “Mensen kunnen met allerlei vragen bij ons terecht. Bijvoorbeeld in geval van eenzaamheid, financiële problemen en problemen met een beperking. Maar ook als iemand een opleiding wil volgen. Wij geven nadrukkelijk kortdurende ondersteuning. Als het een langduriger traject wordt, verwijzen we door naar professionele hulpverlening. Ook dat gebeurt met een warme overdracht.”

Preventie

Het team zet sterk in op preventie. Mireille: “Voorwaarde is, dat wij bekend zijn bij de inwoners van Ermelo en dat professionals – zoals de huisarts - naar ons verwijzen. Dat begint al te lopen. Onlangs was er een echtpaar dat al bijna een jaar de huur niet had betaald. We zijn blij dat zij bij ons zijn gekomen, maar dat had eigenlijk eerder gemoeten. We hebben daar nu afspraken over gemaakt.”