Informatiepunt Digitale Overheid: hulp bij digitale zaken

Fotograaf: Marcel Krijgsman.

Een coronapas regelen. Huurtoeslag of een DigiD aanvragen. Je rijbewijs verlengen. Contact met de overheid gaat steeds vaker digitaal. Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken? Kom dan naar het Informatiepunt Digitale Overheid in Bibliotheek Groesbeek.

Bij het Informatiepunt Digitale Overheid kun je onder meer terecht met vragen over het aanvragen van een coronatoegangsbewijs, huur- en zorgtoeslag, AOW, het verlengen van je rijbewijs of paspoort of het betalen van (verkeers)boetes. In Bibliotheek Groesbeek is het Informatiepunt Digitale Overheid elke dinsdag geopend van 10.00 tot 12.00 uur. Hier zitten medewerkers die je informatie geven waarmee je verder kunt. Of ze verwijzen je door naar de juiste instantie. Je bent welkom zonder afspraak en je hoeft geen lid te zijn van de Bibliotheek Gelderland Zuid.

Rustig, behulpzaam en geduldig

Mevrouw Koenders (74) uit Groesbeek had een gezondheidsverklaring nodig voor het verlengen van haar rijbewijs. Ze stapte binnen bij het Informatiepunt Digitale Overheid in Bibliotheek Groesbeek. “Ik kwam er zelf niet goed uit. De medewerker in de bibliotheek heeft mij heel goed geholpen. Hij heeft online het formulier voor mij ingevuld. Ik had alleen niet de juiste spullen bij me voor de betaling. De meneer heeft stap voor stap opgeschreven wat ik moest doen, en thuis was het zo gepiept.” Mevrouw Benschop (74) uit Berg en Dal was bij het IDO voor het aanvragen van een DigiD. “De mevrouw in de bibliotheek heeft het voor mij geregeld. Ze was heel rustig, behulpzaam en geduldig. Ik vind het fijn dat ik face-to-face met iemand kan praten.”

De heer Vorstenbos (74) uit Groesbeek had een papieren versie van zijn coronatoegangsbewijs nodig. “Ik was laatst in Duitsland en toen werkte de QR-code op mijn telefoon niet. Daarom wilde ik graag mijn QR-code op papier. De mevrouw in de bibliotheek heeft de code voor mij uitgeprint. Nu heb ik tenminste altijd mijn QR-code bij de hand!”

Digitale hulplijn

Wil of kun je niet naar de bibliotheek komen? Dan kun je ook bellen naar de digitale hulplijn van de bibliotheek. Deze is bereikbaar van maandag t/m donderdag tussen 10.00 en 16.00 uur via telefoonnummer 024-327 49 99. Hier kun je ook terecht met vragen over bijvoorbeeld het downloaden van e-books of computerproblemen

‘Vroeger deed ik alles. Dat is een heel groot contrast met nu’

René is 23 jaar, woont in een appartement in Berg en Dal en heeft last van angst- en paniekaanvallen. Met begeleiding van de RIBW Nijmegen & Rivierenland probeert hij weer meer zelfstandig zijn leven te leiden.

“Het is lastig te bepalen wanneer het begon. Al zijn er momenten in mijn jeugd die ik - achteraf gezien - ben gaan vermijden. Maar de eerste echte angstaanval diende zich aan toen ik 19 jaar was en even naar de supermarkt liep. Toen ik daar eenmaal was schoot me ineens de paniek in de benen.”

Plotseling ontstond er een gat

“Ik woonde indertijd al op mezelf en leefde van mijn studiefinanciering. Ik volgde een opleiding tot leidinggevende in de beveiliging, maar toen die plotseling stopte vond ik mezelf midden in het studiejaar op zoek naar werk. Het gat dat ontstond heeft het proces misschien wel beïnvloed. Vroeger deed ik alles zelf. Dat is een heel groot contrast met nu.”

Van controlefreak naar afhankelijkheid

“Ik vond een appartement in Berg en Dal. Maar hier zit ik nog steeds in dezelfde situatie: ik kom niet verder dan mijn eigen straat. Als ik op bezoek wil bij mijn vader haalt hij me op met de auto. Verder zijn de dagen best leeg. Ik sta op, eet wat, kom de dag door. Ik ben een enorme controlefreak, maar dit is niet wat ik wil.”

Met hulp naar weer zelfstandig functioneren

“Ik krijg ambulante begeleiding van de RIBW Nijmegen & Rivierenland. Op termijn zie ik mezelf met deze hulp wel weer zelfstandig functioneren. Ik doe er voor mijn gevoel genoeg aan, ga dagelijks naar buiten bijvoorbeeld. Zo langzamerhand vind ik wel dat ik het verdien om het kleine cirkeltje wat groter te maken.”