We kijken graag met u terug hoe onze cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers én professionals de dienstverlening hebben ervaren. Voor wat betreft de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet zijn onderzoeken uitgevoerd. Voor een belangrijk deel worden deze wetten uitgevoerd door Sociale (Wijk) Teams (SWT’s) en Basisteams Jeugd en Gezin (BJG’s).

Stijging tevredenheid
Vanaf 2016 voeren we een jaarlijks onderzoek uit onder Wmo cliënten. Via de Wmo krijgen inwoners bijvoorbeeld huishoudelijke hulp of begeleiding en dagbesteding. De onderzoeksvragen gingen over de thema’s: maatwerk, kwaliteit, snelheid, waar zij terecht kunnen met vragen en de mate waarin rekening wordt gehouden met de wensen en behoeften. Cliënten zijn op alle onderdelen in meerderheid tevreden. We horen terug dat er goed geluisterd wordt en dat er de tijd genomen wordt. De cliënt voelt zich serieus genomen en is tevreden over de klantvriendelijkheid. Aandachtspunt blijft communicatie over de voorzieningen. De informatie mag duidelijker.

Vrijwilligerswerk
Recent onderzoek laat zien dat de betrokkenheid van Brabanders bij de samenleving nog steeds heel groot is. Ook in onze gemeente is de betrokkenheid groot en doen veel mensen vrijwilligerswerk. Het is fijn om te merken dat er steeds weer nieuwe plannen gemaakt worden, in kleinere lokale initiatieven en soms ook in dorp overstijgende projecten. Het is goed om te zien hoe mensen zelf plannen bedenken, de handen ineen slaan, er voor elkaar zijn en samen mooie activiteiten organiseren.

Colofon